Apakah Model PDCA?

Singkatan PDCA bermaksud rancangan-buat-periksa-tindakan. Proses ini adalah kitaran empat langkah berulang untuk peningkatan kualiti dalam pengurusan dan pengeluaran perniagaan. Keempat langkah tersebut diselesaikan dan diulang apabila perlu sehingga masalah yang dihadapi dapat diselesaikan.

Sejarah PDCA

Asal-usul proses peningkatan PDCA telah ditelusuri kembali ke Galileo dan muncul di zaman moden melalui kaedah saintifik, melalui karya Dr Walter A. Shewhart, karya Dr W. Edwards Deming dan eksekutif perniagaan Jepun. Shewhart membandingkan proses pengulangan tiga langkahnya yang terdiri daripada spesifikasi, pengeluaran dan pemeriksaan dengan kaedah saintifik di mana hipotesis terbentuk, data dikumpulkan melalui pemerhatian dan eksperimen dan hipotesis kemudian diuji. Deming mengambil Kitaran Shewhart dan menyesuaikannya menjadi kitaran empat langkah - reka bentuk, menghasilkan, menjual dan merancang semula. Eksekutif perniagaan Jepun, setelah mendengar Deming bercakap mengenai perkara ini, mengubah kitaran Deming menjadi PDCA.

Langkah Pertama: Rancang

Pada fasa perancangan, langkah pertama dalam kitaran PDCA, pemilik perniagaan menganalisis masalah dan kemungkinan penyebabnya. Dia kemudian mencadangkan penyelesaian dan membuat rancangan untuk menguji dan memperbaiki masalah tersebut. Piawaian dan tujuan penyelesaian ditentukan. Pengurusan juga harus menentukan siapa yang akan melaksanakan rancangan tersebut, apa sebenarnya yang akan dilakukan, kapan ia akan dimulakan dan di mana komponen-komponen rancangan tersebut akan dilaksanakan.

Langkah Kedua: Lakukan

Melaksanakan dan menyelesaikan proses pengeluaran melibatkan menjalankan dan mengikuti rancangan. Perniagaan ini menguji perubahan yang dicadangkan dan mencatat tindakan khusus yang diambil pada fasa kedua dalam model PDCA.

Langkah Ketiga: Periksa

Langkah ketiga kitaran PDCA melibatkan analisis data. Bagi sebilangan perniagaan, ini boleh merangkumi analisis perbandingan perbandingan bagaimana hasilnya sesuai dengan ramalan yang dibuat pada langkah pertama. Penilaian kepuasan pengguna mungkin sesuai dalam beberapa kes untuk melihat apakah produk telah meningkat berbanding tinjauan sebelumnya.

Langkah Keempat: Tindakan

Perniagaan yang menggunakan kitaran PDCA akan menggunakan hasil langkah sebelumnya untuk merancang semula jika perlu. Sekiranya proses itu berjaya dan tujuan tercapai, termasuk pengubahsuaian dalam pengeluaran atau pengurusan semasa adalah sebahagian dari langkah tindakan. Sekiranya matlamat dan piawaian tidak tercapai, model PDCA menyeru agar perniagaan mengambil tindakan dengan memasukkan apa yang telah dipelajari dan memulakan langkah perancangan lagi, sehingga mengulangi model empat langkah.